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一、網(wǎng)站建設(shè)市場分析
 
1、市場概述
 
a、網(wǎng)站建設(shè)市場發(fā)展簡述
 
第一代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)：運用一般的網(wǎng)頁制作軟件，把一些平面頁面效果轉(zhuǎn)化成網(wǎng)頁，然后把網(wǎng)頁鏈接起來成為一個企業(yè)網(wǎng)站。采用“第一代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)”制作出來的企業(yè)網(wǎng)站，由于更新以及修改網(wǎng)站內(nèi)容均需專業(yè)人員，維護(hù)麻煩，網(wǎng)站修改以及增加網(wǎng)頁均需支付費用，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)常不更新其網(wǎng)站內(nèi)容，失去了建設(shè)網(wǎng)站的意義；同時由于純靜態(tài)頁面沒有交互性，使得客戶不能很好的與企業(yè)溝通。
 
第二代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)：是指在第一代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)基礎(chǔ)上，針對網(wǎng)站的某一個功能采用一些數(shù)據(jù)庫管理模塊（如新聞發(fā)布、產(chǎn)品發(fā)布等），網(wǎng)站的后臺對這些個別的功能模塊進(jìn)行管理。采用“第二代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)”制作出來的企業(yè)網(wǎng)站，在一定程度上擺脫了第一代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)在網(wǎng)站內(nèi)容更新困難上的缺點，適合對于網(wǎng)站日常更新維護(hù)頻繁，對網(wǎng)站各功能模塊有獨特需要的大型企業(yè)網(wǎng)站，但由于需要對企業(yè)的不同建站需求進(jìn)行定制開發(fā)，所以價格一般也較高，一般中小企業(yè)難以承受。
 
第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)：2003年初以來出現(xiàn)了第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)――智能建站系統(tǒng)。網(wǎng)站用戶通過智能建站系統(tǒng)能夠很方便快捷地管理自己的網(wǎng)站，自己定義網(wǎng)站的框架內(nèi)容，并能夠隨時升級網(wǎng)站的功能，且解決了每個客戶都需要的網(wǎng)站前臺界面?zhèn)�性化的需求。使用智能建站系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)，能夠適應(yīng)大多數(shù)中小企業(yè)對于網(wǎng)站建設(shè)的一般需求，開發(fā)周期短，更新維護(hù)便捷，是中小企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的理想選擇。
 
b、網(wǎng)站建設(shè)市場前景
近幾年來，網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)一直呈快速上升勢頭，行業(yè)市場越來越大。就國內(nèi)情況而言，沿海發(fā)達(dá)省市比中西部省市市場需求要大，業(yè)務(wù)普及工作也很到位，許多行業(yè)形成了競相建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的局面。
 
新技術(shù)的應(yīng)用將促使企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)更具魅力。隨著技術(shù)融合與發(fā)展，許多在其他行業(yè)熱門應(yīng)用的技術(shù)如視頻、三維動畫、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)都已經(jīng)實現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)上移植，未來的不久，他們就會出現(xiàn)在企業(yè)客戶網(wǎng)站上面；新的網(wǎng)絡(luò)編程語言（.net技術(shù)）和服務(wù)器CDN（內(nèi)容發(fā)布網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)也將使網(wǎng)站結(jié)構(gòu)更緊密，訪問更流暢，更能適應(yīng)新的要求。
 
網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)將同網(wǎng)站建設(shè)融為一體，提供一體化服務(wù)。企業(yè)客戶現(xiàn)在已不再滿足于做一個網(wǎng)站，然后自己開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，網(wǎng)絡(luò)公司還要為企業(yè)客戶制定具有針對性的網(wǎng)絡(luò)營銷策略并實施，讓企業(yè)網(wǎng)站真正發(fā)揮作用，為客戶帶來實在的效果。這對網(wǎng)絡(luò)公司提出了更高的要求，網(wǎng)站建設(shè)從業(yè)者必須要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和提高，才能適應(yīng)這一要求。
 
個性化的個人網(wǎng)站、面向個人的主題網(wǎng)站等多種形式的個人網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)初露端倪，個人網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)將成為新的業(yè)務(wù)增長點。
 
2、網(wǎng)站建設(shè)市場調(diào)查
 
a、企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量及比例
 
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的“第十二次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告”表明：截至2003年7月，我國共有473900個網(wǎng)站；而在2001年和2002年的報告中，我國的網(wǎng)站數(shù)量分別為242739個和293213個，到2004年初，這一數(shù)字更是上升到了59萬個。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中我們可以看出，在經(jīng)歷了2000年網(wǎng)絡(luò)泡沫經(jīng)濟(jì)的洗禮后，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量正在穩(wěn)步、快速的增長中，特別是近一年的增長幅度高達(dá)60％。由此可見，網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展，行業(yè)市場規(guī)模巨大，同時也有越來越多的網(wǎng)絡(luò)公司參與到市場競爭中來，大家都想分一杯羹。
 
b、網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商調(diào)查
 
目前國內(nèi)從事網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)的企業(yè)有很多，幾乎每個網(wǎng)絡(luò)公司都在開展網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)，只是業(yè)務(wù)所占比重各有不同。
 
第一類，行業(yè)門戶網(wǎng)站。許多行業(yè)門戶網(wǎng)站，在其VIP會員服務(wù)項目當(dāng)中，包含了為VIP企業(yè)會員提供網(wǎng)站建設(shè)的服務(wù)，像中國化工網(wǎng)、中國紡織網(wǎng)等公司，吸引了大批行業(yè)類的企業(yè)注冊成為他們的VIP會員，獲得包括網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)在內(nèi)的多種服務(wù)項目。行業(yè)門戶網(wǎng)站的企業(yè)建站服務(wù)占到所有企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)市場的20%；
 
第二類，網(wǎng)絡(luò)綜合應(yīng)用服務(wù)公司。指提供包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)（如域名、主機(jī)、郵箱）和網(wǎng)絡(luò)增值應(yīng)用服務(wù)（如網(wǎng)站建設(shè)和推廣）等業(yè)務(wù)在內(nèi)的綜合應(yīng)用服務(wù)公司，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是重要業(yè)務(wù)之一，業(yè)務(wù)總量占到所有企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)市場的40%。像北京網(wǎng)站建設(shè)公司（http://www.beileier.cn/）等，通過網(wǎng)絡(luò)綜合應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)的宣傳與拓展，在業(yè)界具有良好的形象和口碑，提供的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)也普遍為客戶所接受。
 
第三類，專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)公司，以網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)為公司主要業(yè)務(wù)，突出個性化制作和客戶長期跟蹤服務(wù)，業(yè)務(wù)總量占到所有企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)市場的40%。
 
3、當(dāng)前網(wǎng)站建設(shè)市場的特點分析
 
a、第三代網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)應(yīng)用特點；
 
作為第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，智能建站系統(tǒng)將成為中小企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)的生力軍。目前市場上的智能建站系統(tǒng)層出不窮，多數(shù)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商均在提供智能建站服務(wù)，但水平參差不齊，缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有的智能建站系統(tǒng)技術(shù)落后，不能代表第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)。從業(yè)務(wù)開展流程和企業(yè)網(wǎng)站自助管理等角度出發(fā)，真正的智能建站系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有以下特點：
 
1）、完善的網(wǎng)站應(yīng)用服務(wù)平臺：
 
對客戶：享受專業(yè)化的網(wǎng)站服務(wù)平臺，解決網(wǎng)站管理維護(hù)困難的問題；無需拼湊，提供全面的解決方案；可分拆取舍，實現(xiàn)已有網(wǎng)站資源的再利用；創(chuàng)造了企業(yè)經(jīng)營管理與 Internet 完美結(jié)合的平臺；享受免費升級服務(wù)支持，降低網(wǎng)站建設(shè)整體費用；
 
對代理商：為代理商提供了可持續(xù)利潤空間的全新模式，以代理商的名義提供服務(wù)，有效保護(hù)代理商的利益；有效緩解了目前網(wǎng)站建設(shè)市場混亂，價格低，缺乏競爭力的尷尬局面，極大縮短了網(wǎng)站建設(shè)和開發(fā)周期；降低了人力資源投入成本、解決了中小企業(yè)資金短缺和技術(shù)力量簿弱的問題；
 
2）、全面的內(nèi)容管理
 
通過智能建站系統(tǒng)，開發(fā)制作客戶網(wǎng)站只需要輕松開通或者關(guān)閉客戶的網(wǎng)站功能插件即可。所有在網(wǎng)站上體現(xiàn)的相關(guān)服務(wù)的功能、內(nèi)容均自動產(chǎn)生，同時客戶立即就可以享受到功能強(qiáng)大的網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)。大大改善了傳統(tǒng)制作過程中需要投入技術(shù)人員大量重復(fù)的工作。
 
b、網(wǎng)站建設(shè)市場走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作；
 
網(wǎng)站建設(shè)市場一直以來缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)公司各自為政，按照自己的流程開展業(yè)務(wù)。無論是在網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃、網(wǎng)站建設(shè)報價方面，還是在業(yè)務(wù)合同擬定、網(wǎng)站產(chǎn)品驗收、售后服務(wù)方面，均沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在開展企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)過程中，無章可循，大量的不規(guī)范操作，給整個行業(yè)市場造成一定影響和沖擊。
 
針對此局面，國家信息化辦公室等機(jī)構(gòu)單位正在展開網(wǎng)站建設(shè)市場行業(yè)指導(dǎo)規(guī)范的擬定工作，此外部分網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商也在著手開展民間商業(yè)聯(lián)盟的形式，以規(guī)范市場，互利互惠。
 
c、網(wǎng)站建設(shè)市場向多樣化發(fā)展
 
網(wǎng)站建設(shè)市場已經(jīng)不僅僅局限于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)了。有數(shù)據(jù)表明，在網(wǎng)站建設(shè)市場中，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)占56%的比例，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)占20%的比例，電子政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)占10%的比例，個人網(wǎng)站建設(shè)占8%的比例，綜合門戶網(wǎng)站建設(shè)占5%的比例，其它類型占1%的比例。
 
d、網(wǎng)站改版及二次開發(fā)成新的增長點
 
初次建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)對網(wǎng)站的作用大多認(rèn)識不深，但是又認(rèn)識到上網(wǎng)的重要性，所以一半以上的企業(yè)對網(wǎng)站功能要求不高，比較關(guān)注的因素主要集中在價格、首頁的美觀性等；近40%的企業(yè)對網(wǎng)站需求不明確，但他們期望建立網(wǎng)站可以增加銷售；而關(guān)心網(wǎng)站的推廣方法的企業(yè)占25%，有22%的企業(yè)表示對網(wǎng)站的作用有疑慮。
 
調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，近40%的企業(yè)對自己的企業(yè)網(wǎng)站表示不滿意，需要通過改版升級等活動來加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的功能和作用。原因是大部分企業(yè)的網(wǎng)站功能太簡單、設(shè)計不美觀或者沒有反映出企業(yè)形象，種種的“后遺癥”促成網(wǎng)站的建設(shè)二次資金投入。這類企業(yè)對網(wǎng)站作用認(rèn)識較為深刻，更加注重網(wǎng)站的功能而不是價格和首頁的美觀性，但是對網(wǎng)站功能需求不很明確的仍有31%，對網(wǎng)站作用心存疑慮的企業(yè)仍有10%。數(shù)據(jù)表明網(wǎng)站改版及二次開發(fā)將成為網(wǎng)站建設(shè)市場新的增長點，但客戶迫切需要專業(yè)的指導(dǎo)，以分析得出確切的需求，并體現(xiàn)在網(wǎng)站改版及二次開發(fā)升級中。
 
二、網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)分析
 
1、網(wǎng)站建設(shè)客戶分析
 
通過對網(wǎng)站建設(shè)客戶的分析發(fā)現(xiàn)，客戶主要集中在日用化工、醫(yī)藥保健、電子科技、機(jī)械工業(yè)、飲食餐飲、投資貿(mào)易、紡織、房地產(chǎn)、煙草、汽車等行業(yè)。
 
2、售前服務(wù)及問題總結(jié)
 
就網(wǎng)站建設(shè)售前支持的若干問題部分調(diào)查結(jié)果如下：
 
1、你認(rèn)為網(wǎng)站建設(shè)部的售前支持，應(yīng)該朝哪幾個方面努力
 
選項內(nèi)容 票數(shù) 百分比
 
加強(qiáng)售前設(shè)計力度 15 29%
 
縮短售前反饋時間，盡快完成售前工作 14 27%
 
加強(qiáng)與客戶溝通的能力 10 20%
 
加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，能協(xié)助銷售人員協(xié)同攻單 12 24%
 
2、你如何看待目前的網(wǎng)建部售前支持
 
選項內(nèi)容 票數(shù) 百分比
 
一塌糊涂，都不知道這些人每天在忙些什么 0 0%
 
勉強(qiáng)！給我的方案針對性不強(qiáng)，對客戶沒有吸引力 13 46%
 
還可以，起碼我申請的方案支持還是能完成，雖然有時候有些延遲 10 36%
 
比較滿意，售前人員讓我得到了一些實實在在的好處 5 18%
 
3、目前你手上如果有一個網(wǎng)建項目需要網(wǎng)建售前支持的協(xié)助，你希望的協(xié)助方式是
 
選項內(nèi)容 票數(shù) 百分比
 
幫我出一份好一點的方案就行了，其他我自己搞定 2 5%
 
幫我出一份方案，并且希望出方案的人能告訴我這份方案的一些重要內(nèi)容，便于我跟客戶解釋 16 39%
 
幫我出方案，并且能陪同我見客戶，解答一下客戶提出的技術(shù)問題 16 39%
 
協(xié)同攻單，協(xié)助我一起把項目拿下來 7 17%
 
結(jié)論：
 
1、大部分網(wǎng)站建設(shè)客戶非�？粗卦O(shè)計售前支持，然而這同網(wǎng)建部的設(shè)計師工作繁忙形成矛盾，如何妥善解決設(shè)計售前同正常業(yè)務(wù)工作之間的沖突關(guān)系成為受關(guān)注的內(nèi)容。此外，加快售前支持的響應(yīng)速度，也是銷售員普遍的要求；
 
2、對于方案售前，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)方案的個性化和針對性撰寫，增加方案的吸引力，避免流于形式。好的網(wǎng)站策劃方案是成功的一半；
 
3、售前支持的尺度問題，一直是圍繞網(wǎng)建部和銷售部之間討論的問題之一，多數(shù)銷售員希望售前支持直接面對客戶，以協(xié)助銷售攻單，應(yīng)當(dāng)制訂完善的售前支持人員協(xié)同攻單的項目標(biāo)準(zhǔn)和激勵辦法。
 
三、網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及對策
 
1、產(chǎn)品設(shè)置
 
2、發(fā)展思路總結(jié)
對于網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)總結(jié)有如下思路：
 
1）、以質(zhì)為本，不盲目追求量，從質(zhì)上擴(kuò)大，提升品牌含金量；
 
網(wǎng)站建設(shè)是一項精細(xì)活，做的好的話可以挖掘出許多新的客戶需求來，同客戶保持長期的業(yè)務(wù)聯(lián)系。目標(biāo)是從售前支持、網(wǎng)站策劃，到網(wǎng)頁設(shè)計、程序開發(fā)，到網(wǎng)站維護(hù)、營銷推廣，提供全方位的專業(yè)服務(wù)。咨詢策劃、設(shè)計開發(fā)、維護(hù)推廣，這成為網(wǎng)建項目開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)流程。
 
網(wǎng)建團(tuán)隊不走中企網(wǎng)的老路：做一個網(wǎng)站，毀一個客戶。而是以質(zhì)為本，追求盡善盡美，做出網(wǎng)建品牌來，提升品牌含金量。不盲目追求量，而是從質(zhì)上面擴(kuò)大規(guī)模，提升效益，深挖客戶需求，把客戶項目做大做全。
 
2）、促進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品化，強(qiáng)化智能建站系統(tǒng)，減少開發(fā)成本；
 
現(xiàn)狀表明，中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)成為網(wǎng)建部的主要工作內(nèi)容，各工作人員項目多，任務(wù)緊，壓力大。在這種狀況下，很難保證優(yōu)質(zhì)精力用于大客戶項目的開發(fā)�？蛻敉对V的增多正式反映了同時在建項目過多，管理不順暢，項目開發(fā)進(jìn)度延期，質(zhì)量下降這一狀況。
 
網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)當(dāng)充分重視第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，促進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品化，在現(xiàn)有無憂建站的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化智能建站系統(tǒng)，使其基本滿足中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的需要，以減少項目開發(fā)成本，集中精力做好大客戶網(wǎng)站建設(shè)項目。
 
3）、總結(jié)提煉專家服務(wù)模式，成熟應(yīng)用，服務(wù)于大客戶；
 
對于大客戶服務(wù)，調(diào)動公司各領(lǐng)域?qū)＜胰瞬�，組成該項目專家小組，集思廣益，給出專業(yè)的咨詢診斷和項目策劃。這種專家服務(wù)模式在幾個大客戶網(wǎng)站項目上進(jìn)行了一些嘗試，總的來說還是起到了一定作用的，但還不是很突出明顯。目前在網(wǎng)建項目的售前咨詢和客戶需求引導(dǎo)挖掘上，還沒有形成一套成熟完善的機(jī)制，主觀隨意性比較大，這對于有效開展專家服務(wù)模式是不利的，應(yīng)當(dāng)盡快完善專家服務(wù)模式機(jī)制。
 
在完善專家服務(wù)模式上，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)分析網(wǎng)建大客戶從需求了解到項目開發(fā)各個環(huán)節(jié)中所應(yīng)用到的專家支持，用需要來定責(zé)任，以責(zé)任來定崗位，使專家服務(wù)模式看得見摸得著，每位專家責(zé)任明確，各司其職，發(fā)揮團(tuán)隊力量，給大客戶以專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)。

北京鵬飛網(wǎng)絡(luò)是一家網(wǎng)站維護(hù)、添加資料、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站制作、技術(shù)開發(fā),資料添加于一體的網(wǎng)站建設(shè)公司。
主要業(yè)務(wù)：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站改版、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站維護(hù)等服務(wù)，為客戶量身定做個性化網(wǎng)站。
我們的宗旨：以低價的網(wǎng)站制作費用做到品質(zhì)第一，服務(wù)第一，客戶滿意第一……”
主要業(yè)務(wù)對象：全國中小型城市公司，企業(yè)，個人
網(wǎng)站建設(shè)流程：1:了解客戶需求 2:建設(shè)網(wǎng)站 3:用戶測試滿意交50%  4:用戶使用滿意再交50%