創(chuàng)新服務(wù)模式 提升服務(wù)質(zhì)效
中國工商銀行贛州分行上線網(wǎng)點預(yù)約服務(wù)新模式
來源： | 日期： 2023年11月08日 | 制作： 萬小玲 | 新聞熱線： 0791-86847195
為提升客戶體驗，提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效，滿足客戶多渠道預(yù)約服務(wù)需求，近日，中國工商銀行贛州分行上線了網(wǎng)點預(yù)約服務(wù)新模式。
新模式下的網(wǎng)點預(yù)約服務(wù)立足客戶視角，豐富了預(yù)約渠道，支持客戶通過手機銀行、“工行服務(wù)”微信小程序、“中國工商銀行自助服務(wù)”微信公眾號自助預(yù)約，也可以撥打95588客服電話、網(wǎng)點電話由遠(yuǎn)程銀行中心坐席或網(wǎng)點人員代為預(yù)約，同時可預(yù)約辦理業(yè)務(wù)類型和到店時間。預(yù)約成功后，系統(tǒng)將自動通過短信方式提示客戶按時到店及業(yè)務(wù)辦理所需資料清單，也會在客戶到店前展示服務(wù)進(jìn)度，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理等待時間。
據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，相比傳統(tǒng)的預(yù)約服務(wù)模式，該模式具有“預(yù)約方式隨心選、預(yù)約操作更簡單、信息提醒更貼心”等亮點，網(wǎng)點可根據(jù)客戶預(yù)約數(shù)量、業(yè)務(wù)類型和到店時間等信息，合理安排運營資源，并針對客戶業(yè)務(wù)辦理種類以短信方式提前提醒客戶帶好相關(guān)材料，減少因缺少資料不能及時辦理業(yè)務(wù)的情況發(fā)生，有效提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升客戶服務(wù)體驗。
近年來，中國工商銀行贛州分行積極推進(jìn)線上線下一體化運營流程建設(shè)，先后投產(chǎn)了借記卡換卡、歷史明細(xì)打印、U盾更換、大額人民幣預(yù)約取現(xiàn)、對公賬戶預(yù)約開戶等二十多種便民服務(wù)項目，滿足了客戶“隨時、隨地、隨心”的金融服務(wù)需求。
接下來，該行將繼續(xù)做好新模式、新流程的建設(shè)和推廣，為客戶提供更多便捷高效的服務(wù)項目，進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)效。 （凌曉芬）