“紅娘子”柔性化解千千結(jié)
南城縣新豐街鎮(zhèn)做細(xì)做優(yōu)“微網(wǎng)格” 助力基層治理提質(zhì)增效
來源： 新法治報(bào) | 日期： 2025年04月18日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
“紅娘子”調(diào)解糾紛（圖/吳子懿）
“要不是你們，我真不知道怎么和我兒子再見一面。”近日，南城縣新豐街鎮(zhèn)“紅娘子”再次來到劉奶奶家，陪她做農(nóng)活、嘮家常，劉奶奶十分感激并道謝。
原來，劉奶奶的兒子未履行贍養(yǎng)義務(wù)。網(wǎng)格長(zhǎng)潘仁仙了解情況后，立即組織“紅娘子”到劉奶奶家悉心照顧，并與其兒子開展調(diào)解，通過司法部門制定分期贍養(yǎng)協(xié)議。此后，劉奶奶被納入“紅娘子”結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象。
近年來，南城縣新豐街鎮(zhèn)黨委立足當(dāng)?shù)亓羰貗D女居多的實(shí)際情況，充分挖掘和發(fā)揮“她”力量的優(yōu)勢(shì)，積極探索婦女在基層治理中的作用。通過打造“紅娘子”服務(wù)品牌，為居民提供“家門口”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)管理，做細(xì)做優(yōu)“微網(wǎng)格”，為南城縣基層社會(huì)治理增添“她”力量。
“紅娘子”發(fā)揮柔性優(yōu)勢(shì)
“喝杯茶，有什么事情，我們慢慢說。”近日，新豐街鎮(zhèn)新豐村“紅娘子”網(wǎng)格員王琳在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，村民劉某和吳某因稻田種植地界模糊引發(fā)糾紛。劉某認(rèn)為吳某多占半壟土地，雙方在田間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和推搡。王琳立即上報(bào)新豐村綜治中心，3名“紅娘子”攜帶土地承包檔案到田間，迅速展開調(diào)解工作。
“紅娘子”以情暖人，先為雙方遞上涼茶，用嘮家常緩解對(duì)立情緒，并對(duì)照衛(wèi)星測(cè)繪圖與原始臺(tái)賬，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)地界，同時(shí)講述了鄰村爭(zhēng)地的反面案例，引導(dǎo)換位思考。經(jīng)過耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成共識(shí)，握手言和。調(diào)解成功后，“紅娘子”還邀請(qǐng)雙方參加集體活動(dòng)，重建鄰里情。
為充分發(fā)揮婦女在基層社會(huì)治理中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，南城縣挑選優(yōu)秀女性充實(shí)到網(wǎng)格員隊(duì)伍，在20戶為單位的“紅格子”中，選擇一名為人熱心、有社會(huì)責(zé)任感、群眾口碑好、常住本地的婦女擔(dān)任“紅娘子”，充分收集社情民意，開展矛盾糾紛排查化解，提供志愿服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)向群眾生活的最小單元延伸。目前，南城縣新豐街鎮(zhèn)共建立“紅格子”37個(gè)，聘請(qǐng)“紅娘子”37名。
“紅心屋”聚合多元力量
近日，居民黃某和劉某因感情糾紛發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，黃某打碎了劉某的車窗玻璃，劉某則對(duì)黃某進(jìn)行毆打。在接到糾紛線索后，“紅娘子”第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)事人，通過溝通明確爭(zhēng)議焦點(diǎn)，并迅速啟動(dòng)“N部門聯(lián)合響應(yīng)機(jī)制”，協(xié)調(diào)入駐“紅心屋”的公安、司法、婦聯(lián)、民政等部門聯(lián)合處置。最終，雙方達(dá)成共識(shí)：劉某自行承擔(dān)車輛維修費(fèi)，黃某不再追究劉某的人身傷害法律責(zé)任。同時(shí)，為減輕黃某的經(jīng)濟(jì)壓力，民政部門對(duì)其醫(yī)療費(fèi)用啟動(dòng)臨時(shí)救助，醫(yī)保也將同步報(bào)銷部分費(fèi)用。
據(jù)介紹，“紅心屋”由三級(jí)網(wǎng)格中的網(wǎng)格書記組成，通過“紅娘子”廣泛收集意見，確定議事主題，組織村民共商共議，并向群眾反饋辦理進(jìn)展，確保待辦事項(xiàng)落地。“紅心屋”采用“1+N+20”工作模式，即1名“紅娘子”聯(lián)系多個(gè)部門，服務(wù)20戶村民，各部門進(jìn)駐“紅心屋”，開展調(diào)解、法律援助、困難幫扶、民政救濟(jì)、司法救助、心理安撫等工作。
同時(shí)，“紅心屋”要求相關(guān)部門在接到“紅娘子”反映的問題后，3小時(shí)內(nèi)回復(fù)，1天內(nèi)處理，1天內(nèi)無法解決的問題需及時(shí)答復(fù)并說明原因，7天內(nèi)解決或形成解決方案并跟進(jìn)，確保群眾訴求及時(shí)得到回應(yīng)。
（萬菲 吳子懿 記者陳佳）
編輯：聶琪
校對(duì)：王小明
復(fù)審：吳旭