家中“水聲”不斷 原是白蟻“進(jìn)食”
上饒鐵一社區(qū)“呼有所應(yīng)”快速解民憂
來源： 新法治報(bào)·贛法云客戶端 | 日期： 2025年06月25日 | 制作： 賈辛 | 新聞熱線： 0791-86847870
“怎么停水了？”6月22日19時(shí)許，上饒市信州區(qū)西市街道鐵一社區(qū)第三網(wǎng)格群內(nèi)接連彈出多條信息。收到消息后，駐群供水服務(wù)專員王師傅第一時(shí)間開展排查，最終確認(rèn)系供水設(shè)備突發(fā)停電故障，通過重啟操作，供水服務(wù)迅速恢復(fù)正常。
作為典型的鐵路職工生活區(qū)，鐵一社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維長期由鐵路部門專屬管理。伴隨城市公共服務(wù)體系改革深化，服務(wù)主體變更，許多居民在遇到水電故障、燃?xì)馐褂玫葐栴}時(shí)，對新的服務(wù)渠道和流程不甚了解。為切實(shí)解決這一民生痛點(diǎn)，自2023年7月起，鐵一社區(qū)創(chuàng)新推出“呼有所應(yīng)”網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)制，聯(lián)合供水、供電、燃?xì)獾裙卜?wù)企業(yè)，由各企業(yè)選派技術(shù)骨干擔(dān)任網(wǎng)格服務(wù)專員。同時(shí)，建立與供水、供電、燃?xì)夤镜?ldquo;綠色通道”，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題或接到訴求后，可直接對接企業(yè)專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，減少中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“居民呼叫、網(wǎng)格響應(yīng)、部門聯(lián)動(dòng)、快速處置”的閉環(huán)服務(wù)。
去年夏天，鐵一社區(qū)居民鄭先生被家中持續(xù)不斷的“水聲”折磨得寢食難安。多次自行檢查未果后，他通過社區(qū)便民聯(lián)系卡找到了供水服務(wù)專員。接到求助后，供水服務(wù)專員立即聯(lián)合供水公司專業(yè)人員上門排查，未發(fā)現(xiàn)任何漏水跡象，卻意外在墻角發(fā)現(xiàn)白蟻活動(dòng)痕跡，最終確認(rèn)“水聲”實(shí)為白蟻啃噬木材所致。工作人員隨即協(xié)助鄭先生聯(lián)系白蟻防治所處理，快速解決了這一困擾。
除傳統(tǒng)的張貼公告、發(fā)放聯(lián)系卡外，鐵一社區(qū)利用微信公眾號(hào)、居民微信群等線上平臺(tái)，實(shí)時(shí)推送服務(wù)人員信息及常見問題解決指南，同時(shí)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，確保居民訴求“隨時(shí)可呼”。自“呼有所應(yīng)”服務(wù)機(jī)制實(shí)施以來，社區(qū)民生問題解決效率提升80%，居民滿意度達(dá)95%以上。（施詩 張夢慧 記者王曉明）
編輯：賈辛
校對：王小明
復(fù)審：全來龍