“雙通道”解決群眾煩心事
婺源縣構(gòu)建全鏈條矛盾糾紛排查化解機(jī)制 提升基層治理效能
來(lái)源： 新法治報(bào)·贛法云客戶端 | 日期： 2025年06月26日 | 制作： 賈辛 | 新聞熱線： 0791-86847870
“感謝你們幫我解決了這個(gè)大難題！”近日，在婺源縣綜治中心，市民蔣某握著調(diào)解員的手連聲道謝。此前，因全屋定制裝修出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，蔣某與裝修公司產(chǎn)生糾紛。經(jīng)調(diào)解員多輪耐心調(diào)解，蔣某不僅成功追回全部已付款項(xiàng)，還獲得了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失賠償。
近年來(lái)，婺源縣綜治中心作為“社會(huì)治理指揮中樞”，正以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為引領(lǐng)，匯聚多元調(diào)解資源，推動(dòng)矛盾糾紛“一站式受理、一體化調(diào)處、全流程化解”。不止于此，該縣還開(kāi)展了“幸福來(lái)串門”活動(dòng)，讓群眾獲得網(wǎng)格員“上門辦”的貼心幫助。群眾的煩心事有了“雙通道”解決方案，真正實(shí)現(xiàn)了“訴求有人管、問(wèn)題能解決、服務(wù)在身邊”的基層治理新格局。
開(kāi)展矛盾糾紛化解
多元共治解紛
6月12日，新法治報(bào)記者走進(jìn)婺源縣綜治中心。寬敞明亮的接待大廳內(nèi)，綜合受理臺(tái)的工作人員正在引導(dǎo)來(lái)訪群眾取號(hào)，綜治、信訪、司法等服務(wù)窗口井然有序。
“現(xiàn)在辦事方便多了，不用再多個(gè)部門來(lái)回跑。”正在公共法律服務(wù)中心咨詢的李先生說(shuō)。據(jù)了解，接待大廳內(nèi)的綜合受理窗口無(wú)差別受理群眾訴求，統(tǒng)一登記群眾來(lái)訪情況，并按照涉法涉訴、困難求助、心理咨詢、矛盾糾紛、信訪訴求等類別分類流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門辦理。
2023年4月，婺源縣綜治中心建成并投入使用，中心整合了人民來(lái)訪接待、12309檢察服務(wù)、公共法律服務(wù)、仲裁調(diào)解等多項(xiàng)功能，采取“常駐+輪駐+隨駐”的模式，法院、檢察院、公安局等部門常駐辦公，住建局、教體局等單位輪值服務(wù)，其他部門隨叫隨到，構(gòu)建起“中心吹哨、部門報(bào)到”的快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)群眾訴求只進(jìn)“一扇門”。
“這種‘無(wú)差別受理、分類流轉(zhuǎn)’的工作模式，使得解決問(wèn)題的效率和矛盾糾紛化解率有了顯著提升。”婺源縣綜治中心負(fù)責(zé)人介紹，中心特別設(shè)立了由調(diào)解能手領(lǐng)銜的“金喜工作室”，以及意外事故、鄰里糾紛等專業(yè)調(diào)解室，并引入第三方人民調(diào)解委員會(huì)等社會(huì)力量，形成了多元共治的解紛格局，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。
日前，婺源縣綜治中心獲評(píng)江西首批“二級(jí)”縣(市、區(qū))綜治中心。
“上門辦”貼心服務(wù)
在綜治中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，婺源縣的網(wǎng)格員們也活躍在基層一線，主動(dòng)上門收集問(wèn)題、解決訴求。
清晨，婺源縣中云鎮(zhèn)的網(wǎng)格員汪大姐挎上印有“婺源網(wǎng)格”字樣的深藍(lán)色工作包，開(kāi)始了她一天的走訪。這個(gè)看似普通的挎包內(nèi)，裝有一支手電、一個(gè)保溫杯和一本工作手冊(cè)。這樣的“標(biāo)配裝備”覆蓋了全縣427名網(wǎng)格員。
在中云鎮(zhèn)5933戶村民的家門口，一塊塊“幸福來(lái)串門”連心服務(wù)牌格外醒目，上面清晰地印著聯(lián)戶黨員、包片干部、網(wǎng)格員和片區(qū)民警的姓名和電話。
“上次我家水管漏水，就是照著牌子上的電話打給網(wǎng)格員，不到2小時(shí)就修好了！”中云鎮(zhèn)中云村村民李阿姨指著服務(wù)牌說(shuō)。這得益于該鎮(zhèn)組建起“E呼即辦”應(yīng)急響應(yīng)處置小組，確保群眾訴求第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處置。2024年以來(lái)，該鎮(zhèn)應(yīng)急響應(yīng)小組已高效辦結(jié)327件群眾訴求，辦結(jié)率100%，群眾滿意率98%。
“幸福來(lái)串門”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，干部們用腳步走出民情臺(tái)賬。婺源縣將綜治中心“一站式”服務(wù)與網(wǎng)格員“上門服務(wù)”相結(jié)合，構(gòu)建“簡(jiǎn)單訴求即時(shí)辦、一般問(wèn)題協(xié)調(diào)辦、復(fù)雜問(wèn)題專業(yè)調(diào)”的三級(jí)處置體系，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。“過(guò)去是等問(wèn)題上門，現(xiàn)在是上門找問(wèn)題。”婺源縣綜治中心負(fù)責(zé)人表示，這種“主動(dòng)排查+快速響應(yīng)”的模式，讓95%以上的矛盾糾紛在網(wǎng)格內(nèi)就能得到化解。（戴賓華 張夢(mèng)慧 記者陳佳）
編輯：賈辛
校對(duì)：王小明
復(fù)審：全來(lái)龍