以“心治”賦能“智治”
峽江縣探索基層社會治理“心”路徑
來源： 新法治報(bào)·贛法云客戶端 | 日期： 2025年07月04日 | 制作： 何山 | 新聞熱線： 0791-86847870
近日，峽江縣居民鄒某在峽江縣某醫(yī)院接受治療時，與該院發(fā)生爭議，遂向峽江縣綜治中心求助。該綜治中心調(diào)解團(tuán)隊(duì)經(jīng)多方調(diào)查后，通過心理疏導(dǎo)與專業(yè)研判相結(jié)合，生動詮釋了“心治智治”雙融合、服務(wù)群眾“零距離”的基層治理新路徑，最終促成院方一次性賠償2.9萬元，避免雙方矛盾升級。
上門問事（圖/受訪單位提供）
進(jìn)一扇門解萬般事
走進(jìn)峽江縣綜治中心大廳，6個開放式服務(wù)窗口依次排開，調(diào)解、法律、心理、仲裁、司法五大服務(wù)專區(qū)標(biāo)識清晰。這個整合了12個職能部門，集合了矛盾糾紛調(diào)處中心、公共法律服務(wù)中心等五大平臺的治理樞紐，通過“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”機(jī)制，讓群眾訴求實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、解萬般事”。
近日，某校一名學(xué)生在校外游玩時不幸離世，家屬向?qū)W校提出高額賠償訴求，校方則以“事發(fā)校外”為由，僅同意象征性補(bǔ)償。峽江縣綜治中心啟動“一窗受理、聯(lián)動處置”機(jī)制，同步轉(zhuǎn)辦至峽江縣教育主管部門，并調(diào)度峽江縣人民調(diào)解委員會調(diào)解員幫助調(diào)解?；?ldquo;法律框架+人文關(guān)懷”的調(diào)解邏輯，調(diào)解團(tuán)隊(duì)既向家屬闡明學(xué)生自身狀況是主因，也指出校方管理疏漏構(gòu)成誘因，最終促成雙方達(dá)成補(bǔ)償協(xié)議。
今年以來，峽江縣綜治中心共受理矛盾糾紛91起，化解率達(dá)93.40%。
網(wǎng)格員隊(duì)伍“一專多能”
在峽江縣水邊鎮(zhèn)玉笥社區(qū)網(wǎng)格員劉春鳳的筆記本上，密密麻麻地記錄著一年來她走訪轄區(qū)內(nèi)580戶居民的足跡：幫空巢老人維修水管、協(xié)調(diào)安裝路燈、調(diào)解鄰里糾紛……這些“民生微實(shí)事”正是網(wǎng)格治理的著力點(diǎn)。
峽江縣為構(gòu)建“全域覆蓋、多網(wǎng)融合”體系，對全縣網(wǎng)格布局進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化調(diào)整，形成34個社區(qū)網(wǎng)格和159個農(nóng)村網(wǎng)格的科學(xué)布局，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村三級網(wǎng)格全覆蓋。同時，該縣還構(gòu)建了包含193個網(wǎng)格黨小組和2000戶“黨員中心戶”的紅色治理網(wǎng)絡(luò)。通過“全域覆蓋、多網(wǎng)融合”的網(wǎng)格服務(wù)體系，形成了黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治理工作格局。
“我們每年開展2次網(wǎng)格員培訓(xùn)，全面提升網(wǎng)格員‘全科’履職能力。”峽江縣綜治中心負(fù)責(zé)人告訴記者，該縣將隊(duì)伍建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作，全力打造“一專多能”網(wǎng)格員隊(duì)伍。
目前，全縣有網(wǎng)格員193名，其中專職網(wǎng)格員120名（社區(qū)專職網(wǎng)格員34名、農(nóng)村專職網(wǎng)格員86名）。
此外，峽江縣探索創(chuàng)新網(wǎng)格運(yùn)行機(jī)制。在社區(qū)推行“三長一員”工作機(jī)制，形成“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)-社區(qū)整理-鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨-部門報(bào)到-協(xié)同處置”的閉環(huán)治理模式。同時，在農(nóng)村推行“十戶連心”幫聯(lián)模式，按照居住相鄰、有利治理原則，以10戶至20戶農(nóng)戶為基礎(chǔ)，建立農(nóng)村“十戶長”網(wǎng)格，選配4800余名“十戶長”，推行“十戶長”上門問事、戶組梳理提事、黨支部研究議事、黨員領(lǐng)銜辦事、群眾討論評事“五事”工作法。截至今年5月，“十戶長”為群眾辦理民生實(shí)事6000余件，落實(shí)致富項(xiàng)目280個。
“心理賦能”化解家庭矛盾
家庭矛盾若不及時修復(fù)，容易演變?yōu)樯鐣L(fēng)險(xiǎn)。峽江縣將心理服務(wù)作為基層矛盾調(diào)解的關(guān)鍵突破口，通過主動干預(yù)、柔性疏導(dǎo)，在家庭關(guān)系解體前架起“緩沖帶”。
“當(dāng)我把‘你從不關(guān)心我’換成‘我需要你多陪我說說話’，妻子心里的‘堅(jiān)冰’突然就‘融化’了。”近日，峽江縣綜治中心組織了一場特殊的“破冰之旅”。
峽江縣綜治中心聯(lián)合縣社會心理服務(wù)協(xié)會、縣司法局開展“讓愛與和諧充滿家——如何構(gòu)建良好的家庭關(guān)系”主題活動。社矯對象通過“雞蛋變鳳凰”游戲打破心理隔閡，在角色扮演中重現(xiàn)家庭溝通場景。這種“心理賦能”模式正成為峽江化解家庭矛盾的“新密碼”。
治理之道，在安民，更在安民心。從化解醫(yī)患糾紛的“專家門診”，到重塑家庭關(guān)系的“心靈工坊”，再到精密運(yùn)轉(zhuǎn)的“治理網(wǎng)格”，峽江縣以“心治”促和諧，以“智治”提效能，正將基層治理的“最后一公里”變?yōu)榉?wù)群眾的“最美零距離”。
近日，在全省縣級綜治中心首輪等級評定中，峽江縣綜治中心被評為“二級”綜治中心。（徐雯 實(shí)習(xí)生楊永春 記者王曉明）
編輯：何 山
校對：王小明
復(fù)審：程乘玉