“小積分”撬動“大治理”
新余市搭建文明積分平臺激發(fā)群眾參與平安建設(shè)熱情
來源： 新法治報·贛法云客戶端 | 日期： 2025年09月12日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
9月1日，新余市民張晨（化名）通過新余市文明積分平臺（以下簡稱“文明積分平臺”）“隨手拍”功能，上報了新余市渝水區(qū)四眼井社區(qū)一處變電站圍欄已損壞的安全隱患。社區(qū)工作人員在了解到情況后，立即前往現(xiàn)場，修復(fù)了圍欄。
這一幕，正是新余市以“小積分”撬動“大治理”，推動平安建設(shè)向縱深發(fā)展的生動縮影。自文明積分平臺上線以來，該市通過數(shù)字化手段暢通群眾參與渠道、整合治理資源、優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建起共建共治共享的基層平安治理新格局。
傾聽群眾訴求（圖/受訪單位提供）
群眾成為平安建設(shè)核心力量
“以前看到安全隱患，最多打個電話反映，現(xiàn)在拍照上傳平臺，既能解決問題還能賺積分換禮品，大家積極性高多了！”張晨說。
文明積分平臺創(chuàng)新建立了“隨手拍-智能派單-聯(lián)動處置-積分激勵-群眾評價”的閉環(huán)機(jī)制，動員群眾積極參與城市治理，將平安建設(shè)細(xì)化為可量化、可追蹤的行動。
自6月份上線以來，平臺用戶總數(shù)達(dá)19.1萬人，日活躍用戶數(shù)最高達(dá)3.8萬人，已匯聚積分、事件等數(shù)據(jù)2300余萬條。
7月19日，一名兒童在新余市渝水區(qū)歐里鎮(zhèn)洲上村水域不慎溺水，被救上岸時已停止呼吸。退役軍人廖玉超聞訊趕來，立即清理小孩口腔內(nèi)的異物，并配合熱心群眾盧太標(biāo)實施心肺復(fù)蘇。最終，小孩恢復(fù)了呼吸。事后，兩人通過文明積分平臺申報見義勇為行為，分別獲得10分品德分。
“積分是對我們行為的肯定，更讓我覺得做好事有回報、有尊嚴(yán)。”盧太標(biāo)說。
這樣的正向激勵機(jī)制，正是該平臺撬動群眾參與平安建設(shè)的核心密碼。
據(jù)了解，群眾通過該平臺上報安全隱患、交通違法行為、矛盾糾紛等問題，可以根據(jù)事件類型獲得相應(yīng)的品德分和物質(zhì)分。高分者可享購物優(yōu)惠、金融優(yōu)惠、景區(qū)免票、掛號優(yōu)先等七大類政策禮遇。
矛盾化解“一鍵直達(dá)”
“沒想到在家門口就能解決糾紛！”家住新余市渝水區(qū)某小區(qū)的居民肖某感慨道。
近日，肖某因鄰居飼養(yǎng)的寵物發(fā)出噪聲，影響生活，雙方溝通無果后，肖某通過文明積分平臺“為您解紛”模塊提交訴求。寶真社區(qū)調(diào)解員接到訴求后，次日便上門調(diào)解，促成雙方達(dá)成和解。
該平臺通過搭建“為您解紛”“法潤萬家”“警民通”等模塊，將法治服務(wù)精準(zhǔn)送到市民指尖。市民可一鍵聯(lián)系網(wǎng)格員、社區(qū)民警等下沉力量，讓專業(yè)人員“隨叫隨到”。
“過去，發(fā)生問題找不到人解決。現(xiàn)在，問題一上報，就有人管、有人調(diào)。”渝水區(qū)龍泉灣社區(qū)居民付某說。
據(jù)悉，付某的汽車在小區(qū)樓下被墜物砸損，與物業(yè)人員發(fā)生糾紛。付某通過文明積分平臺上報，社區(qū)工作人員迅速介入調(diào)查，查明是周邊小孩拋物所致。經(jīng)調(diào)解，物業(yè)公司為其免除了500元停車費(fèi)，雙方握手言和。
截至目前，該平臺共上報事件14231件，辦結(jié)率達(dá)95.06%，事件平均處置壓縮至2天內(nèi)，實現(xiàn)了對群眾訴求的高效響應(yīng)，將社區(qū)綜合治理權(quán)責(zé)落實到社區(qū)“最后一公里”。
新余市以“小積分”撬動“大治理”，用“數(shù)字線”編織“安全網(wǎng)”，讓群眾成為平安建設(shè)的參與者、見證者和受益者，不僅提升了基層治理的效能，更重塑了城市的安全文化——平安，不再只是政府的責(zé)任，更是每一位市民的自覺行動。（黃小霞 徐雯 記者王曉明）
編輯：何山
校對：王小明
審核：朱葉