體驗(yàn)司法服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取訴求
全南縣人民法院創(chuàng)新工作機(jī)制提升群眾滿意度
來(lái)源： 新法治報(bào)·贛法云 | 日期： 2025年09月17日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
體驗(yàn)訴訟流程提升審判質(zhì)效（圖/受訪單位提供）
“立案需要準(zhǔn)備哪些材料？”“網(wǎng)上開(kāi)庭如何操作？”近日，全南縣人民法院黨組書記、院長(zhǎng)辛士俊帶頭以普通辦事群眾身份，走進(jìn)訴訟服務(wù)中心，全流程體驗(yàn)立案、調(diào)解、信訪等司法服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取群眾訴求。
為將司法服務(wù)做到群眾心坎上，全南縣人民法院（以下簡(jiǎn)稱“全南法院”）創(chuàng)新構(gòu)建“三維度體驗(yàn)+三項(xiàng)機(jī)制”工作體系，在訴訟服務(wù)、案件審理、執(zhí)行攻堅(jiān)三大領(lǐng)域開(kāi)展換位體驗(yàn)活動(dòng)。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭“坐窗口”辦理立案登記，一線法官通過(guò)電話回訪、線下座談等方式，收集群眾意見(jiàn)建議16條，累計(jì)發(fā)現(xiàn)程序繁瑣、指引不清、系統(tǒng)操作不便等問(wèn)題25個(gè)，形成“如我在訴行動(dòng)整改清單”，實(shí)行銷號(hào)管理。
針對(duì)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，全南法院對(duì)標(biāo)深圳規(guī)則規(guī)制，推行“容缺受理”“公安協(xié)查”“繁簡(jiǎn)分流”等機(jī)制。
在優(yōu)化訴訟服務(wù)方面，全南法院深化“智慧法院”建設(shè)，引進(jìn)“示范文本輔助生成一體機(jī)”，解決群眾要素式起訴狀填寫困難的問(wèn)題。完善立案“容缺受理”機(jī)制，堅(jiān)持“一次性告知”減訴累，實(shí)現(xiàn)立案、繳費(fèi)、庭審等全流程線上辦理，簡(jiǎn)化立案材料6項(xiàng)，壓縮辦理時(shí)限10%。今年以來(lái)，在線立案率達(dá)55%，電子送達(dá)覆蓋率提升至58%，讓群眾“少跑腿、不跑腿”。
在執(zhí)行攻堅(jiān)方面，該院強(qiáng)化執(zhí)行聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)與智慧查控手段應(yīng)用，深化與公安等部門的協(xié)查聯(lián)動(dòng)，編織更嚴(yán)密的查控網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，簡(jiǎn)化執(zhí)行案款發(fā)放流程，今年以來(lái)，通過(guò)“執(zhí)行110”快速響應(yīng)機(jī)制，為254名當(dāng)事人追回執(zhí)行款5527萬(wàn)余元，執(zhí)行到位率同比提高8.45%。
在提升審判質(zhì)效方面，該院推行“繁簡(jiǎn)分流、快慢分道”機(jī)制，簡(jiǎn)單案件適用小額訴訟程序?qū)徖碇芷诳s短至15天內(nèi)，平均審理周期同比縮短2天。
組建道路交通、勞動(dòng)爭(zhēng)議等專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)”一站式解紛模式，實(shí)現(xiàn)小額糾紛“當(dāng)日調(diào)、當(dāng)場(chǎng)結(jié)”。今年以來(lái)，先行調(diào)解成功221件，其中當(dāng)場(chǎng)履行并撤訴的案件49件，調(diào)解成功率達(dá)77.3%。
如今，走進(jìn)全南法院訴訟服務(wù)中心，導(dǎo)訴員熱情引導(dǎo)，當(dāng)事人臉上的笑容更加燦爛。最新測(cè)評(píng)顯示，今年上半年，群眾對(duì)全南法院工作滿意度達(dá)97.6%。
（鄧集瓊 實(shí)習(xí)生曹晨茜 記者江國(guó)穩(wěn)）
編輯：聶琪
校對(duì)：王小明
復(fù)審：全來(lái)龍